Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir bei Harry Casino nehmen das ernst: Wir geben Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir melden uns aktiv, wenn uns etwas auffällt. Diese Seite erklärt Ihnen alles Nötige in klaren Worten.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Spielschutz beginnt nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Unser System analysiert laufend Verhaltensmuster: deutliche Erhöhung der Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen, mehrfache gescheiterte Auszahlungsversuche oder häufige Einzahlungen direkt nach Verlusten lösen eine interne Prüfung aus. In solchen Fällen kontaktiert unser geschultertes Team Sie persönlich, ohne Vorwurf und ohne Druck, und weist Sie auf Ihre Limits und Pausenoptionen hin.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen regelmäßig auf dem Bildschirm und zeigen Ihnen die vergangene Spielzeit, die Einsätze der Sitzung sowie den aktuellen Saldo. Zusätzlich durchlaufen alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Schulung zur Früherkennung problematischen Spielverhaltens. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und geschult, Anliegen zum Spielerschutz prioritär und vertraulich zu behandeln.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand beschließt, ein Problem zu entwickeln. Die Übergänge sind fließend, und die wenigsten bemerken sie bei sich selbst. Diese Punkte dienen als Checkliste für eine ehrliche Standortbestimmung.

• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verabredungen.
• Sie versuchen, Verluste mit höheren Einsätzen zurückzuholen, und steigern Einsätze, um den gewohnten Nervenkitzel zu spüren.
• Sie verheimlichen die Höhe Ihrer Einsätze oder die Dauer Ihrer Sitzungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um zu spielen, oder nutzen Geld, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt bestimmt ist.
• Sie rechnen mit dem nächsten großen Gewinn, um bestehende finanzielle Probleme zu lösen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Reizbarkeit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sitzungen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen oder Pause zu machen, und sind gescheitert.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Sieben Werkzeuge, jederzeit aktivierbar

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Mein Konto“, dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung greift sofort; Verschärfungen gelten ab dem Moment der Bestätigung, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Selbstsperre im Detail

Dauern, Guthaben und Wiedereröffnung

Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Eine Selbstsperre können Sie im Konto selbst einleiten oder rund um die Uhr über den Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch beantragen. Unser Support hilft unkompliziert und stellt keine Rückfragen zum Grund.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig Ihr Eigentum. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet, der verbleibende Saldo wird auf Anfrage über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Für Auszahlungen genügt eine kurze Nachricht an [email protected]; eine neue Anmeldung ist dafür nicht nötig.

Zeitsperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Eine vorzeitige Wiedereröffnung gibt es nicht, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Nach Ablauf von 6 Monaten müssen Sie sich aktiv zurückmelden und bestätigen, dass Sie weiterspielen möchten. Die permanente Sperre ist unwiderruflich; das Konto lässt sich nie wieder aktivieren, und wir löschen Ihre Daten gemäß Datenschutzbestimmungen. Bedenken Sie zusätzlich die österreichweite Sperrdatei, die Sie über die Betreibergesellschaft von Casinos und über die Glücksspiel-Webseiten der Betreiber erreichen; unser Support nennt Ihnen auf Wunsch die zuständige Stelle.

So schützen wir Minderjährige

Alter 18 plus, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ein Konto ohne bestandene Prüfung wird gesperrt, Guthaben aus unerlaubtem Spiel durch Minderjährige verfällt.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, nutzen Sie Eltersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol, um Glücksspielseiten gezielt zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals im Browser von Familienrechnern auf, und aktivieren Sie eine Bildschirmsperre. Zusätzlich empfehlen wir die Altersprüfungsfunktionen von Google SafeSearch und den Jugendschutzeinstellungen Ihres Browsers, um unsere Domain für alle Geräte im Haushalt zu sperren.

Angebote außerhalb von Harry Casino

Beratungsstellen in Österreich

Unsere Werkzeuge sind Struktur, keine Therapie. Wenn das Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, holen Sie sich professionelle Unterstützung. Diese Stellen beraten kostenlos oder kostengünstig, auf Wunsch anonym, und sind an Glücksspielsucht spezialisiert.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 14 700, spielsuchthilfe.at. Kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige, auch online per Videoberatung.
• Anton Proksch Institut (APK), Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, apk.or.at. Ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht in ganz Österreich.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos. Erste Anlaufstelle, wenn Sie sofort mit jemandem sprechen möchten.

Sprechen Sie mit uns

Ihr Weg zum Spielerschutzteam

Für alle Anliegen rund ums verantwortungsvolle Spielen erreichen Sie uns über drei Wege: den Live-Chat direkt auf harry-casino.at, rund um die Uhr und ohne Wartezeit, die E-Mail [email protected] mit Antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden sowie den direkten Draht zu unserem Spielerschutzteam unter [email protected]. Erwähnen Sie im Betreff das Stichwort „Spielerschutz“, dann landet Ihre Nachricht ohne Umwege bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Mitteilungen an das Spielerschutzteam werden vertraulich behandelt und niemals für Werbezwecke verwendet. Im Gegenteil: Wer uns auf sein Anliegen hinweist, erhält während des gesamten Prozesses keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote mehr. Sie bestimmen das Tempo, wir liefern die Werkzeuge dazu.

Häufige Fragen

Wie schnell gilt ein Einzahlungslimit nach der Aktivierung?

Sofort. Verschärfungen eines Limits greifen ab dem Moment der Bestätigung. Lockerungen beantragen Sie ebenfalls im Konto, werden aber erst nach 24 Stunden wirksam, damit spontane Rücknahmen abgefedert werden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben abheben?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und der verbleibende Saldo gehört weiterhin Ihnen. Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, und wir veranlassen die Auszahlung über Ihre bevorzugte Methode.

Kann ich eine laufende Sperre vorzeitig aufheben?

Nein, auch nicht über den Support. Zeitsperren laufen bis zum vereinbarten Ende durch. Nach Ablauf von 6 Monaten müssen Sie sich aktiv melden und bestätigen, dass Sie weiterspielen möchten. Die permanente Sperre ist unwiderruflich.

Erhalte ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?

Nein. Ab dem Start einer Kurzpause oder des Cooling-offs stellen wir sämtliche Werbekommunikation ein, inklusive Bonusangeboten und Turnier-Einladungen. Das gilt auch, wenn Sie sich mit einem Anliegen an unser Spielerschutzteam wenden.