Kontakt zu Harry Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie unser Support Team

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite auf harry-casino.com. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nach dem Öffnen des Fensters nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und schildern Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. In der Regel verbindet Sie unser System innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter.

E-Mail für alles Dokumentierte

Für Anfragen mit Anhängen, etwa Fotos Ihres Ausweisdokuments oder eines Kontoauszugs für die Verifizierung, schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Achten Sie darauf, die Nachricht von der E-Mail-Adresse zu senden, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Keine Telefonhotline, dafür Direktwege

Wir bieten bewusst keine Telefonhotline an. Im Chat und per E-Mail können wir Ihre Daten sicher abgleichen und Lösungsschritte direkt im Konto dokumentieren. Das geht schneller als am Telefon und gibt Ihnen alles schriftlich nachvollziehbar. Unser Team spricht Deutsch, Englisch, Schwedisch und Türkisch.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Am häufigsten erreichen uns Anfragen zu Auszahlungen. Wenn eine Auszahlung länger dauert als erwartet, prüfen wir gemeinsam den Status Ihrer Verifizierung. Für die erste Auszahlung brauchen wir ein Fotoausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfung ist meist in 24 bis 48 Stunden abgeschlossen.

Auch bei Einzahlungen sind wir Ihr Ansprechpartner. Wir akzeptieren EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Bitcoin. Sollte eine Einzahlung mit mindestens 15 EUR nicht innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben sein, halten Sie die Transaktionsbestätigung bereit und kontaktieren Sie uns im Chat.

Ihre Anliegen im Überblick

• Konto und Login: Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung auf Wunsch
• KYC und Verifizierung: Statusabfrage, fehlende Dokumente, Ablehnungsgründe klären
• Ein- und Auszahlungen: Laufzeiten, Mindest- und Höchstbeträge, fehlende Gutschriften
• Bonusfragen: 126% Willkommensbonus bis 400 EUR plus 10 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%, Freitags-Reloads
• Technik: Ladeabbrüche, Displayfehler, Probleme mit Apps für iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss

Wenn es ums Spielen geht

Spielen Sie verantwortungsbewusst und wollen eine Pause einlegen, sagen wir das im Chat oder per E-Mail. Wir richten Ihnen eine Auszeit oder einen dauerhaften Selbstausschluss ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir immer mit Priorität und diskret.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Drei kurze Checks vorab

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und Sie sparen sich die Wartezeit.

Haben Sie alle drei Punkte geprüft und keine Lösung gefunden, wissen wir durch Ihre Vorarbeit sofort, woran es liegt.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welcher Status bei Auszahlungen angezeigt wird.

Diese Angaben brauchen wir

• Ihren Benutzernamen oder die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, etwa einer fehlgeschlagenen Einzahlung
• Screenshots oder Transaktionsnummern, falls vorhanden
• Kurz beschrieben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist

Presse und Partnerschaften bei uns

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gibt es einen eigenen Weg. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", damit Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team von Harry Gaming Ltd weitergeleitet wird. Wir melden uns bei seriösen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen über diesen Weg dauern länger, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Harry Casino?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für Dokumente wie Ausweisfotos immer den E-Mail-Weg, nicht den Chat.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Bitcoin laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Verifizierung, die in der Regel 24 bis 48 Stunden dauert. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir unterstützen Sie per Live-Chat und E-Mail, 24/7 und auf Deutsch. So bleibt alles schriftlich festgehalten und lässt sich schneller klären.